Un’amministrazione pubblica efficace ed efficiente è un fattore di crescita generalmente riconosciuto, tanto essere uno degli obiettivi tematici della Politica di coesione 2014-2020 dell'Unione Europea. È sempre più importante che la pubblica amministrazione non solo si riformi per funzionare al meglio, ma promuova anche l’innovazione a tutti i livelli nel paese. I servizi proposti rispondono a molti obiettivi: trasparenza, dematerializzazione, semplificazione amministrativa, riduzione della spesa pubblica.